Clik here to view.
[Infographic] Het doolhof dat IKEA heet
Ze bestaan: mensen die IKEA mijden als de pest. Het is er een doolhof zeggen ze en je moet helemaal de winkel door om bij dat ene product te komen dat je wilde kopen. Met als gevolg dat je onderweg in...
View ArticleDit zou elke supermarkt moeten doen
In Europa wordt jaarlijks 300 miljoen ton groente en fruit weggegooid omdat het ‘niet mooi is’. Een enorme verspilling. Met dat weggegooide groente en fruit zou elke inwoner van de EU 3 stuks groente...
View ArticleClik here to view.
Klantenbinding is: kijken naar wat je verkoopt
Toegegeven, het kan lastig zijn om te zien wat je nou eigenlijk verkoopt. Dat weet ik als diensten-verkoper maar al te goed. Het is anders wanneer je een product verkoopt. Neem iemand die vijf rollen...
View ArticleCustomer experience design maakt wachten leuk
Wachten bij het voetgangerslicht duurt altijd te lang. Dus wat doe je dan? Je steekt over terwijl het licht nog niet op groen staat, met alle risico’s van dien. In Nederland doen mensen (zelfs ouders...
View ArticleClik here to view.
Klantbeleving: de klant als verstorende factor in het bedrijfsproces
Het leek op een Buurtsuper-sketch uit de André van Duin-show maar het was de Nederlandse retailwerkelijkheid. Die is wel vaker goed voor een klantbeleving om te huilen. Ik stapte een winkel binnen...
View ArticleIs dit de supermarkt van de toekomst?
Hoe ziet de supermarkt van de toekomst eruit? Er zijn al veel pogingen gedaan die supermarkt in woord en beeld te vangen en bij het zien van de Supermarkt 2.0 en Google Analytics In Real Life schiet...
View ArticleClik here to view.
Hoe aandacht de klantervaring mooier maakt
‘Aandacht maakt alles mooier’. IKEA adverteert ermee en toch gaat dit artikel over een recente klantervaring bij de Bijenkorf in Maastricht. Een klantervaring waaraan geen technologie te pas kwam maar...
View ArticleClik here to view.
5 Vragen voor je aan een social media platform begint
Er staat ‘Stel deze 5 vragen voor je aan een social media platform begint’. En er had net zo goed ‘5 Vragen voor je aan een nieuw kanaal begint’ kunnen staan. Omdat die 5 vragen hetzelfde,...
View ArticleClik here to view.
Hoe de retail door een gebrek aan klantgerichtheid klanten internet opjaagt
‘Het is vakantie’ zei de retailer bij wie ik een prijzige designlamp wilde bestellen voor mijn nieuwe huis. Dat diezelfde lamp in de webshop van de Bijenkorf te koop was wist ik. Toch koos ik bewust...
View ArticleClik here to view.
Klantgedrag: Sinterklaas shopt online [Infographic]
De chocolade letters liggen in de uitverkoop, de speculaasjes gaan op de boterham en hier en daar ligt nog een verdwaalde pepernoot. Het heerlijk avondje zit er weer op en Sinterklaas heeft het land...
View Article
